Настройки решения
Цветовая схема
Ширина баннера
узкий средний по ширине окна
Шапка сайта
тип 1 тип 2
Корзина
в шапке летающая
По умолчанию
Личный кабинет
  • Информация
    Новости Акции Статьи Условия оплаты
  • Услуги
  • О компании
    О компании Регламент Реестр сертификатов Партнеры Контакты и режим работы
  • Контакты
8 (342) 2700750
  • Меню
  • Электронная подпись
    Виды сертификатов Подбор сертификата Порядок получения
  • Товары и услуги
    Защищенные носители Программы для подписи Онлайн-кассы Антивирусные программы Дополнительные услуги
  • Инфо
    Новости Акции Статьи Условия оплаты
  • О нас
    О компании Регламент Реестр сертификатов Партнеры Контакты и режим работы
  • Помощь
    Удаленная поддержка Подготовка рабочего места Электронная подпись ФНС Техническая поддержка Техническая поддержка ЕГАИС Декларирование алкоголя Регистрация ГИС ЖКХ Файлы для загрузки Помощник ЕГАИС Вопрос-ответ
Товаров: 0 Товаров: 0
на 0 руб.
Корзина: +0 Корзина: +0
Отложено 0
Справочная информацияНовости

На вопросы пользователей портала поставщиков теперь отвечает чат-бот

  • Новости
  • Акции
  • Статьи
  • Условия оплаты
21 октября 2020
Раньше пользователям приходилось звонить в контакт-центр портала или писать обращения в службу техподдержки. Теперь на основные вопросы сможет оперативно ответить робот
На вопросы пользователей портала поставщиков теперь отвечает чат-бот
На Портале Поставщиков появился чат-бот. Он поможет пользователям ориентироваться на сайте и подскажет ответы на основные вопросы о закупках.

«Правительство Москвы системно развивает портал поставщиков в соответствии с потребностями предпринимателей. Многие интернет-пользователи сегодня предпочитают использование чатов общению по телефону. Для их удобства на портале поставщиков запущен чат-бот. Он работает круглосуточно и мгновенно ищет информацию по наиболее распространенным вопросам — от регистрации на сайте до заключения контракта с заказчиком», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

Электронный помощник разработан общегородским контакт-центром. Всего в базу знаний робота заложено более 400 статей о работе портала. Так, чат-бот поможет пользователям ориентироваться на портале поставщиков и искать необходимую справочную информацию. Он объяснит, как пользоваться электронными сервисами и услугами для предпринимателей и даст на них ссылки. Бизнесмены также смогут получить ответы на самые важные вопросы: как внести свой товар в каталог портала, что требуется для участия в городских закупках, а также как проходит котировочная сессия (процедура выбора поставщика) и подписание оферты. Помимо этого, робот поможет составить обращение в службу техподдержки портала.

Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, достаточно кликнуть на красный круглый значок в нижнем правом углу любой страницы. На экране компьютера или смартфона откроется окно, в котором можно написать интересующий вопрос. Робот ответит в течение считаных секунд. Если в базу данных пока не занесен ответ на вопрос, заданный пользователем, к диалогу подключится оператор техподдержки. Электронный помощник применяет технологию искусственного интеллекта. Он может изучать и использовать ответы операторов для формирования собственных. Чем чаще предприниматели будут обращаться к роботу, тем больше он будет знать.

«Сначала специалисты службы технической поддержки портала будут следить за корректностью работы чат-бота. Ожидаем, что в дальнейшем виртуальный помощник сможет самостоятельно принимать около 30 процентов обращений. За девять месяцев этого года на нашу горячую линию поступило более 65,5 тысячи звонков. Теперь пользователям не придется каждый раз звонить операторам. Бот возьмет на себя самые частые вопросы и тем самым разгрузит операторов контакт-центра. Специалисты же сфокусируются на решении более сложных обращений. Автоматизация процессов службы технической поддержки портала поставщиков повысит эффективность и сократит срок обработки сообщений», — отметил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Иван Щербаков.

Портал поставщиков был создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объема. Интернет-ресурс помогает повышать конкуренцию потенциальных поставщиков, позволяет объективно оценить рынок предложений и проанализировать сведения о выполнении обязательств. Каждый день на портале заключается более тысячи контрактов, а каталог уникальных товаров, работ и услуг содержит более 820 тысяч наименований. С ресурсом работают уже более 197 тысяч поставщиков из 85 регионов России.

Источник: Департамент города Москвы по конкурентной политике
Вернуться
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (342) 2700750
  • 2013-2023 © ООО УЦ ПАРМА
    Все права защищены

    ООО «УЦ Парма»
    улица Газеты Звезда, д. 46, город Пермь, Пермский край.
    +7 (342) 2700750 8 800 302 1259 ca@ucparma.ru ucparma.ru

    ВКонтакте
    • О компании
    • Контакты
    • Реестр сертификатов
    • Новости
    • Акции
    • Статьи
    • Подготовка рабочего места
    • Файлы для загрузки
    • Удаленная поддержка

Teamviewer для удаленной поддержки   AnyDesk для удаленной поддержки

Услуги по выдаче сертификатов электронной подписи ООО "УЦ Парма" оказывает на основании Лицензии ФСБ России рег. номер 59/225/Н от 27.03.2021 года.